Het bundelen van ondersteunende diensten in een zogenaamde shared service centrum is jarenlang een trend geweest. En nog steeds kan het een manier zijn om indirecte kosten te besparen en de kwaliteit van ondersteunende processen te verhogen. Maar het is geen makkelijke weg: het opzetten van een service centrum vergt gedegen voorbereiding en doorzettingsvermogen in de uitvoering.